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客服主管

2019-09-27 更新 被瀏覽:
¥5000-8000 | 雅安-雨城區 | 不限經驗 | 不限學歷
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職位發布者
楊雅黎
1868****040 顯示號碼 (聯系時請說明是在雅安人才招聘網上看到的)
四川省雅安市雨城區熊貓大道385號
職位描述
不限到崗 |年齡不限 |性別不限 |婚況不限
招聘若干

職位描述

1.協助城市公司經理對城市公司客服團隊架構確定、團隊人員的搭建,根據業務發展需要、做好人才梯隊建設,為公司發展奠定基礎;


2.協助團隊的業務考核、技能提升、內部晉級淘汰、績效考核、激勵管理;


3.推動各城市客服部的團隊建設(含正黃企業文化理念傳承、項目團隊內外部行業交流學習分享,團隊考察提升、團隊拓展、集體聯誼娛樂活動等);


4.協助城市公司經理對客服部關鍵決策的效果進行后評估;


5.落實城市公司風控工作;


6.組織城市公司風險控制會議,溝通協商風險處理方案;


7.跟蹤相關部門對客戶的承諾,發現問題及時提出修正建議;


8.從客戶角度出發,對開盤前對公示內容、銷售行為規范、開盤資料、銷售現場硬件設施進行審核,以控制銷售風險;


9.編制交付方案,并組織交付活動實施;


10.組織召開交付啟動會,督促交付前工作落實;


11.編制交付后評估報告,并上報地產總部;


12.日常零星交付工作跟進;


13.制定城市公司客服部客戶活動方案,并組織實施;


14.配合做好集團層面客戶關系維護活動;


15.編制年度客戶維護計劃及費用預算;


16.處理城市公司日常投訴工作;


17.對重大客戶投訴的處理組織分析,并跟進其后續處理情況;


18.對客戶投訴進行分類,并建立分類處理的流程與標準;


19.編制城市公司客戶投訴處理月報;


20.做好重要客戶的跟蹤管理工作;


21.編制年度滿意度提升計劃,并組織實施;


22.針對地產總部滿意度調查結果編制改進方案;


23.督促城市公司各部門做好滿意度提升;


24.各城市公司客服部分戶不動產證辦理監管;


25.不斷優化各城市公司客服部辦理分戶不動產證的流程;


26.制定本責任范圍內各階段工作計劃,分解計劃并組織實施,定期完成工作總結。


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公司簡介

正黃集團有限公司于2003年在四川遂寧創立,總部位于深圳,注冊資本5億元。15年勵精圖治,正黃集團主營業務范圍涵蓋房地產開發、建筑工程、物業服務、商業運營、酒店管理、文旅開發、裝飾設計等多個領域,綜合實力顯著增強,具有國家房地產開發一級資質、國家建筑施工一級資質、國家物業管理一級資質。 目前,集團成功布局西南、華南、華東三大區域,下轄四川正黃等三十余家分子公司,員工總數突破1800人,累計開發面積突破1000萬平米。先后榮獲由中國房地產協會授予的“2012中國優秀開發商50強”,由中國指數研究院授予的“2017中國西部房地產公司品牌價值TOP10”、“2018中國房地產百強企業”稱號等諸多榮譽。 15年來,正黃集團堅持以“正心,正行,正果”的企業核心價值觀為指引,圍繞“致力成為中國房地產行業的先鋒”的企業愿景,秉承“追求卓越、筑造精品”的企業宗旨,踐行“忠誠、敬業、嚴謹、專業”人才理念,科學發展,誠信經營,以專業的產品與服務享譽業界。 2015——2017連續三年,正黃集團銷售收入均保持每年100%以上的高速增長,房地產業務版圖從當時的成都、遂寧、廣元、雅安4個城市猛增至目前的川內8城,長三角5城,珠三角3城。2017年,正黃集團發布“3年300億”戰略目標:當年實現銷售收入106億,2018年銷售收入直指200億,2019年銷售收入突破300億。僅2017上半年,正黃先后在長三角、珠三角區域強勢進駐浙江海寧、桐鄉、海鹽、臺州;江蘇蘇州;廣東肇慶、惠州;四川自貢、西昌等城市,戰略版圖迅猛擴張。 奮進路上,正黃集團在自身發展的同時以回報社會為己任,始終不忘自覺承擔社會責任,積極投身社會公益慈善事業,頻繁在各業務發展區域捐建愛心橋、鄉村公路、助力鄉村教育事業,為“5·12”特大地震受災地區捐款100多萬元,“4·20”蘆山地震發生后,正黃集團率先捐款200萬元并無償提供救援物資,成為當時全國第一個為災區捐款的企業……15年來,在“穩健發展,與時俱進、締造輝煌、回報社會”的理念指引下,全集團在公益事業方面的投入已逾2000萬元。 展望未來,正黃集團將一如既往地堅持”正能量”、“正文化”,并積極創新,勇于開拓,為致力于成為新時代下“中國房地產行業先鋒”而不懈努力。

該公司的其TA職位
雅安市正黃置業發展有限公司
  • 建筑/房地產
  • 合資企業
  • 雅安
  • 50-200人
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職位名稱:客服主管
公司名稱: 正黃置業
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